Целевые аудитории коммуникаций
Рассмотрим более подробно систему целевых аудиторий (адресатов) маркетинговых коммуникаций туристского предприятия. На кого же направлены маркетинговые коммуникации? Вполне очевидно, что на все организации, фирмы и конкретных людей, которые своей деятельностью влияют на достижение туристской фирмой своих целей на рынке.
Схема основных адресатов маркетинговых коммуникаций представлена на рис. 14.1. Среди важнейших адресатов можно выделить:1. Сотрудники самой фирмы. Достижение поставленных перед ней целей в огромной степени зависит от того, насколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом, насколько сотрудники мотивированы, какой психологический климат царит в коллективе. Наиболее часто используемыми средствами коммуникаций в данном случае являются: материальные стимулы результатов работы, система продвижения по службе, система привилегий, конкурсы среди сотрудников, спонсорство.
Ожидаемая туристской фирмой ответная реакция выражается в улучшении отношения сотрудников к своей
работе и фирме в целом, творческое отношение к труду, достижение благоприятного морально-психологического климата и т. д. Действительные и потенциальные потребители (це левой рынок) — важнейший адресат комплекса маркетин говых коммуникаций. Система коммуникаций с целевым рынком отличается чрезвычайным разнообразием форм, средств и инструментов, которые в дальнейшем подробно
рассматриваются в настоящем учебном пособии. Желае мая с точки зрения туристского предприятия ответная ре
акция может еущественно отличаться, в зависимости от
конкретной маркетинговой ситуации. В конечном же ито ге, — это вполне естественно — приобретение туристско
го продукта, предлагаемого фирмой — источником (отпра вителем) коммуникаций. Маркетинговые посредники. В их число входят тор говые посредники (турбюро, экскурсионные бюро, турис тские агентства), а также лица и фирмы, способствующие
выполнению отдельных маркетинговых функций (напри мер, агентства маркетинговых исследований, рекламные агентства и т.д.). Особенностью данного адресата комму
никаций является то, что маркетинговый посредник (на пример, рекламное агентство) может быть промежуточным
звеном в коммуникации фирмы с целевым рынком и кон тактными аудиториями.
Рис. 14.1. Основные адресаты маркетинговых коммуникаций туристского предприятия'
Средствами коммуникаций в адрес маркетинговых посредников являются реклама, система скидок, совместная реклама, конкурсы, пропаганда и т. д. Ожидаемая реакция — деловое партнерство в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи в осуществлении маркетинговых мероприятий. Контактные аудитории (см. 4.3.) в силу определен ных условий влияют на успех туристской фирмы. Основ ными средствами коммуникаций могут быть пропаганда, реклама, спонсорские мероприятия, участие в решении социальных проблем города, региона и т.д. В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает
содействия ее деятельности, формирование и поддержа ние положительного имиджа фирмы или, по крайней мере, отсутствие противодействия. • Производители туристских услуг — предприятия, предоставляющие услуги по размещению, питанию, транс портному обслуживанию и т.д. В качестве инструментов
коммуникационного воздействия могут использоваться реклама, пропаганда. Ожидаемая ответная реакция — де ловое сотрудничество на взаимовыгодных условиях. Органы государственной власти и управления (как законодательные, так и исполнительные). Для установ ления и поддержания взаимоотношений с ними могут быть использованы: лоббирование, участие в общегосу дарственных программах (экономических, экологичес ких, культурных), презентации, участие в выставках и т.д.
Желаемая ответная реакция —установление режима паи большего благоприятствования деятельности туристско го предприятия.
Еще по теме Целевые аудитории коммуникаций:
- 1| Целевая аудитория коммуникации
- 3 Основные характеристики рекламной кампании: целевые аудитории, ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ, ДОСТУПНЫЕ БЮДЖЕТНЫЕ СРЕДСТВА И ДРУГИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
- Целевая аудитория
- Выбор целевой аудитории
- Поведение целевой аудитории
- Определение целевой аудитории
- 1| Определение степени воздействия кампании на целевую аудиторию
- Раздел 5 Основные направления маркетинговой стратегии по отношению К ОПРЕДЕЛЕНИЮ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
- 2.8. Лист 07 "Отчет о целевом использовании имущества (в том числе денежных средств), работ, услуг, полученных в рамках благотворительной деятельности, целевых поступлений, целевого финансирования"
- Маркетинговые коммуникации. Цели рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
- АУДИТОРИЯ
- Внутренняя аудитория
- 3.5.2. Целевые средства Средства целевого финансирования
- Аудиторы
- Требования к аудиторам
- Оценка аудитора
- 1.6. Этика аудитора
- Требования к способностям аудиторов
- 13.6. Профессиональная этика аудитора
- Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам