<<
>>

Целевые аудитории коммуникаций

Рассмотрим более подробно систему целевых аудиторий (адресатов) маркетинговых коммуникаций туристского предприятия. На кого же направлены маркетинговые коммуникации? Вполне очевидно, что на все организации, фирмы и конкретных людей, которые своей деятельностью влияют на достижение туристской фирмой своих целей на рынке.

Схема основных адресатов маркетинговых коммуникаций представлена на рис. 14.1. Среди важнейших адресатов можно выделить:

1. Сотрудники самой фирмы. Достижение поставленных перед ней целей в огромной степени зависит от того, насколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом, насколько сотрудники мотивированы, какой психологический климат царит в коллективе. Наиболее часто используемыми средствами коммуникаций в данном случае являются: материальные стимулы результатов работы, система продвижения по службе, система привилегий, конкурсы среди сотрудников, спонсорство.

Ожидаемая туристской фирмой ответная реакция выражается в улучшении отношения сотрудников к своей

работе и фирме в целом, творческое отношение к труду, достижение благоприятного морально-психологического климата и т. д. Действительные и потенциальные потребители (це левой рынок) — важнейший адресат комплекса маркетин говых коммуникаций. Система коммуникаций с целевым рынком отличается чрезвычайным разнообразием форм, средств и инструментов, которые в дальнейшем подробно

рассматриваются в настоящем учебном пособии. Желае мая с точки зрения туристского предприятия ответная ре

акция может еущественно отличаться, в зависимости от

конкретной маркетинговой ситуации. В конечном же ито ге, — это вполне естественно — приобретение туристско

го продукта, предлагаемого фирмой — источником (отпра вителем) коммуникаций. Маркетинговые посредники. В их число входят тор говые посредники (турбюро, экскурсионные бюро, турис тские агентства), а также лица и фирмы, способствующие

выполнению отдельных маркетинговых функций (напри мер, агентства маркетинговых исследований, рекламные агентства и т.д.). Особенностью данного адресата комму

никаций является то, что маркетинговый посредник (на пример, рекламное агентство) может быть промежуточным

звеном в коммуникации фирмы с целевым рынком и кон тактными аудиториями.

Рис. 14.1. Основные адресаты маркетинговых коммуникаций туристского предприятия'


Средствами коммуникаций в адрес маркетинговых посредников являются реклама, система скидок, совместная реклама, конкурсы, пропаганда и т. д. Ожидаемая реакция — деловое партнерство в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи в осуществлении маркетинговых мероприятий. Контактные аудитории (см. 4.3.) в силу определен ных условий влияют на успех туристской фирмы. Основ ными средствами коммуникаций могут быть пропаганда, реклама, спонсорские мероприятия, участие в решении социальных проблем города, региона и т.д. В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает

содействия ее деятельности, формирование и поддержа ние положительного имиджа фирмы или, по крайней мере, отсутствие противодействия. • Производители туристских услуг — предприятия, предоставляющие услуги по размещению, питанию, транс портному обслуживанию и т.д. В качестве инструментов

коммуникационного воздействия могут использоваться реклама, пропаганда. Ожидаемая ответная реакция — де ловое сотрудничество на взаимовыгодных условиях. Органы государственной власти и управления (как законодательные, так и исполнительные). Для установ ления и поддержания взаимоотношений с ними могут быть использованы: лоббирование, участие в общегосу дарственных программах (экономических, экологичес ких, культурных), презентации, участие в выставках и т.д.

Желаемая ответная реакция —установление режима паи большего благоприятствования деятельности туристско го предприятия. 

<< | >>
Источник: Дурович A. IL, Копанев А. С.. Маркетинг в туризме: Учеб, пособие. 1998

Еще по теме Целевые аудитории коммуникаций:

  1. 1| Целевая аудитория коммуникации
  2. 3 Основные характеристики рекламной кампании: целевые аудитории, ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ, ДОСТУПНЫЕ БЮДЖЕТНЫЕ СРЕДСТВА И ДРУГИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
  3. Целевая аудитория
  4. Выбор целевой аудитории
  5. Поведение целевой аудитории
  6. Определение целевой аудитории
  7. 1| Определение степени воздействия кампании на целевую аудиторию
  8. Раздел 5 Основные направления маркетинговой стратегии по отношению К ОПРЕДЕЛЕНИЮ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
  9. 2.8. Лист 07 "Отчет о целевом использовании имущества (в том числе денежных средств), работ, услуг, полученных в рамках благотворительной деятельности, целевых поступлений, целевого финансирования"
  10. Маркетинговые коммуникации. Цели рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
  11. АУДИТОРИЯ
  12. Внутренняя аудитория
  13. 3.5.2. Целевые средства Средства целевого финансирования
  14. Аудиторы
  15. Требования к аудиторам
  16. Оценка аудитора
  17. 1.6. Этика аудитора
  18. Требования к способностям аудиторов
  19. 13.6. Профессиональная этика аудитора
  20. Квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -