<<

ГЛОССАРИЙ

  АГЕНТ - юридическое или физическое лицо, уполномоченное производственными или торговыми предприятиями (принципалами) вести переговоры и совершать действия по сбыту (продаже) товаров, а в некоторых случаях заключать сделки от лица принципала.

АУДИТОР - физическое лицо, осуществляющее аудиторскую деятельность, отвечающее квалификационным требованиям, установленным уполномоченным федеральным органом, и имеющее квалификационный аттестат аудитора Министерства Финансов. Аудитор осуществляет аудиторскую деятельность в качестве работника аудиторской организации или в качестве лица, привлекаемого аудиторской организацией к работе на основании гражданско-правового договора, либо в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего свою деятельность без образования юридического лица.

АУДИТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (АУДИТ) - 1) предпринимательская деятельность по независимой проверке бухгалтерского учета и финансовой (бухгалтерской) отчетности организаций и индивидуальных предпринимателей (аудируемых лиц); 2) независимая экспертиза финансовой отчетности организации на основе проверки соблюдения порядка ведения бухгалтерского учета, соответствия хозяйственных и финансовых операций законодательству РФ, полноты и точности отражения в финансовой отчетности деятельности организации. Экспертиза завершается составлением аудиторского заключения.

АССОРТИМЕНТ - совокупность товарных позиций (разновидность товара, единого по потребительскому назначению).

АССОРТИМЕНТНАЯ ГРУППА («продуктовая линия») - совокупность товарных видов, объединенных либо принципом функционирования, либо общностью продажи одним потребителям, либо через одну торговую сеть, либо в одном диапазоне цен.

АССОРТИМЕНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ - перечень сопутствующих товаров.

АССОРТИМЕНТ ОСНОВНОЙ - совокупность товаров, продажа которых обеспечивает большую часть прибыли.

АУДИТ-МАРКЕТИНГ - система независимых постоянных и всеобъемлющих проверок эффективности маркетинговой деятельности, исполнения плана и бюджета маркетинга.

БАРТЕР - прямой обмен товарами и услугами без посредства денег.

БИЗНЕС (дело, предпринимательство) - организованная деятельность, направленная на создание какой-нибудь продукции (промышленной, аграрной, строительной, интеллектуальной и т.п.) или куплю-продажу товаров и оказание услуг, как правило, с использованием капитала. Б. может быть коммерческим (см. коммерция) и иметь конечной целью получение прибыли или некоммерческим, бесприбыльным.

БРЭНДИНГ - 1) идея, концепция продавать не просто товар, а товар с именем и/или картинкой (брэндом, т.е. маркой), с целью выделить этот товар из огромной массы ему подобных, облегчить покупателю его выбор. 2) Создание привлекательного образа товара определенной марки. 3) Принятие решения об использовании марочного подхода в товарной политике фирмы.

БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА - плановый документ, определяющий доходы и расходы маркетинговой деятельности на планируемый период в распределении по направлениям и целям.

ВЫСТАВКА-ПРОДАЖА - постоянная или временная экспозиция товара в специально отведенном месте торгового предприятия, экспонаты которой могут быть проданы. Цели В.-П.: информирование потенциальных покупателей о наличии товаров и их свойствах, а также об условиях их приобретения; рекламирование новых товаров; организация обратной связи с потребителями (проведение опросов, анкетирование, запись высказываемых мнений, ответы на вопросы и т. п.).

«ГОРДЫЕ ЛЬВЫ» - условное название крупных фирм, специализирующихся в важном, перспективном и значительном сегменте рынка и получающих в результате этого прибыль, достаточную для ускоренного роста.

ГРУЗ - товар в процессе перевозки, транспортировки, перемещения.

ГРУЗООТПРАВИТЕЛЬ - физическое или юридическое лицо, отправившее груз.

ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЬ - физическое или юридическое лицо, получающее груз, после его перевозки, транспортировки, перемещения.

ДАЙРЕКТ-МАРКЕТИНГ (англ. direct-marketing - прямой маркетинг) - продажа товаров производителем непосредственно потребителю; соответствует каналу товародвижения нулевого уровня.

ДЕМАРКЕТИНГ - стратегия, направленная на ограничение чрезмерного спроса.

ДЕМПИНГ (на внутреннем рынке) - массовая продажа товаров по ценам ниже конкурентных; форма ценовой войны.

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ - отказ от доминанты одного продукта или одного способа распределения, развитие нескольких не связанных между собой видов производства или продажи (сбыта) товаров. Различают: концентрическую, горизонтальную и конгломератную Д. Она снижает рыночный риск.

ДИСТРИБЬЮЦИЯ (англ. distribution - распределение) - выбор торговых посредников, формирование каналов товародвижения.

ДИСТРИБЬЮТОР - 1) торговый посредник, участник процесса распределения; 2) крупная оптовая фирма, обладающая складской сетью и принимающая на себя права собственности.

ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ - конкурентная стратегия маркетинга, заключающаяся в выпуске товаров, превосходящих по своим свойствам товары конкурентов (продуктовая дифференциация) или разработка способов продвижения товара, создание образа предприятия лучших, чем у конкурента (сервисная дифференциация, дифференциация имиджа).

ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ ИМИДЖА - концентрация усилий на формировании образа товара и предприятия более привлекательных, чем у конкурента.

ЖИЗНЕННЫЕ БЛАГА - продукты и услуги, используемые для обеспечения жизнедеятельности.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ УСЛУГИ - это период, с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка.

ЗАКОН ПАРЕТО (принцип 20 - 80) - закономерность, проявляющаяся в том, что малая часть потребителей предъявляет спрос на непропорционально большую часть товаров, иногда 20% потребителей покупают 80% товаров; эта закономерность известна также как «правило тяжелой половины» Д.У.Твельда.

ЗАКОН СПРОСА (закон спроса и предложения) - проявление обратной зависимости между ценой товара и величиной покупательского спроса на этот товар.

ЗАПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - форма предъявления спроса, то, что потребитель спрашивает в торговле, те товары и услуги, которые он конкретно желает купить.

ИМИДЖ (ФИРМЫ) - образ, престиж фирмы, сложившийся в представлении потенциальных клиентов и поставщиков; совокупность достоинств фирмы и ее товара, достижений, недостатков и т.п. Важный элемент продвижения товара. Складывается как результат общественной оценки деятельности фирмы, в том числе спонсорской, благотворительной, охранно-экологической и т.п. Важную роль в формировании И. играют СМИ и реклама.

ИНЖИНИРИНГ - специфическая форма рыночной деятельности: продажа интеллектуальных услуг производственного назначения и «ноу-хау».

ИНТЕНСИВНЫЙ МАРКЕТИНГ - стратегия, направленная на сознательное искусственное ограничение круга клиентов, обычно с целью создания ореола престижности предприятия.

ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ - комплексная система, позволяющая управлять банковскими счетами, посредством применения Интернет.

ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГ - комплексная система, позволяющая профессиональным участникам фондового рынка, посредством применения Интернет, предоставлять весь спектр услуг своим клиентам по торговле ценными бумагами и валютой на фондовом и валютном рынках.

КОММЕРЦИЯ - 1) деятельность, направленная на извлечение прибыли; 2) торговля.

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ (в маркетинге) - направление и способ движения информации при продвижении товара; к ним относятся: персональные (связи по телефону, факсу, компьютерной сети, а также личные встречи), неличные (поток информации через печать, радио, телевидение, а также рекламные средства) и молва (информация на основе слухов, через родных и знакомых, случайных собеседников).

КОММУНИКАТИВНЫЕ СРЕДСТВА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ - публикации прессы и выступления других СМИ.

КОММУНИКАТИВНЫЕ СРЕДСТВА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ - конференции, семинары, демонстрация и презентация товаров.

КОММУНИКАЦИИ (в маркетинге) - методы и формы подачи информации и оказания воздействия на целевую аудиторию.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА - стратегия малых и средних фирм, использующих комбинацию наиболее доступных им элементов маркетинга в целях максимизации результатов своей рыночной деятельности. К.М. базируется на концепции 5 «Р» (маркетинг-микс).

КОМПЛЕКС ПРОДВИЖЕНИЯ TOBAPOB (promotion-mix) - сочетание рекламы, стимулирования продажи, паблик рилейшнз, персональных продаж.

КОМПЛЕКС СТИМУЛИРОВАНИЯ - то же, что комплекс продвижения товаров.

КОНВЕРСИОННЫЙ МАРКЕТИНГ - стратегия маркетинга, направленная на преодоление негативного отношения к товару.

КОНГЛОМЕРАТНАЯ ДИВЕРСИФИКАЦИЯ - выход на качественно новый рынок.

КОНКУРЕНТ - юридическое или физическое лицо, которое конкурирует с кем-либо, т.е. оспаривает чье-либо место на рынке, старается продать свой товар вместо товара другого участника рынка, оттеснить его или вообще вытеснить с рынка.

КОНКУРЕНТНАЯ БОРЬБА - деятельность, направленная на приобретение конкурентных преимуществ, на завоевание прочных позиций на рынке, на вытеснение с рынка конкурента. См. видовая К.Б., функциональная К.Б. и предметная К.Б.

КОНКУРЕНТНАЯ ПОЗИЦИЯ - сравнительная характеристика основных рыночных параметров фирмы относительно конкурента.

КОНКУРЕНТНАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ТОВАРА - высокое качество товара или доступная цена, привлекающие внимание потребителей.

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА - рынок, на котором независимые продавцы свободно соперничают за право продать свой товар свободному покупателю.

КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ЛИДЕРА - стремление сохранить (оборона) или расширить завоеванные позиции (наступление).

КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ НОВИЧКОВ / МАЛЫХ ФИРМ - поиск ниши, где конкуренция отсутствует или ослаблена (уникальный или специализированный товар, индивидуализация работы с потребителями и т.д.).

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - наличие у фирмы товара, лучшего по качеству, чем у конкурента, и пользующегося большим спросом; установление более приемлемой цены; лучшее, чем у конкурента, сервисное обслуживание и т.п.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ - 1) К. товара - его способность быть проданным на рынке в присутствии аналогичных конкурирующих товаров; 2) К. фирмы - уровень ее потенциала, обеспечивающего возможность удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкурентной борьбы.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА - способность товара быть проданным в присутствии конкурирующих товаров; оценивается путем сравнения свойств и признаков данного товара, т.е. его качества, с конкурирующим товаром. Для этой цели используются методы квалиметрии.

КОНКУРЕНЦИЯ - механизм соперничества на рынке за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и захватить максимально возможную долю рынка; К. побуждает участников рынка совершенствовать и обновлять товары, улучшать качество, не завышать цены, расширять и совершенствовать сервис.

КОНКУРЕНЦИЯ ОЛИГОПОЛИСТИЧЕСКАЯ - конкурентная борьба между ограниченным числом товаропроизводителей за лучшие, более выгодные условия производства и сбыта товаров за счет высокого качества продукции и прогрессивных методов продажи.

КОНСАЛТИНГ (от англ. consulting - советоваться, справляться) - деятельность специальных компаний по консультированию производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в области экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

КОНСЬЮМЕРИЗМ - (от англ. consumer - потребитель) - организованное движение потребителей в защиту своих прав.

КОНТРОЛЛИНГ (в маркетинге) - систематический контроль маркетинговой деятельности, оценка и анализ выполнения плана и бюджета маркетинга), характеристика эффективности маркетинговых мероприятий, постоянное отслеживание основных параметров рынка и коррекция планов, осуществление аудит-маркетинга.

КОНТРОЛЬНЫЕ ЦИФРЫ ПЛАНА - плановые задания, выраженные в форме количественных характеристик основных показателей.

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА - идея ориентации на потребителя, подчинения интересов предпринимателя требованиям рынка.

КОНЦЕПЦИЯ 5 «Р» — названа по заглавным буквам английских слов: product (товар), price (цена), place (место, доведение товара до потребителя), promotion (продвижение товара), people (люди - покупатели); см. комплекс маркетинга.

КОНЪЮНКТУРА РЫНКА - конкретная ситуация, сложившаяся на рынке в данный момент или за какой-то отрезок времени.

КРЕАТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ - см. развивающий маркетинг.

ЛИЗИНГ - оптовая сделка в форме краткосрочной (оперативный Л.) или долгосрочной (долгосрочный Л.) аренды оборудования (как правило, технически сложного).

ЛОГИСТИКА - научно-практическая дисциплина, составная часть маркетинга, оптимизация системного управления процессом перемещения и складирования товаров на основе использования математикоэкономического моделирования, компьютеризации и совершенствования транспортно-складской инфраструктуры.

ЛОГОТИП - специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного названия фирмы или товара (товарной группы); может входить в состав марки в качестве марочного названия.

МАКРОМАРКЕТИНГ - 1) участие государства в управлении рыночной деятельностью, государственное регулирование рыночных процессов, изучение рынка государственными и общественными организациями; 2) рыночная деятельность сверхкрупных корпораций, отраслевых подразделений.

МАКРОСПРОС - спрос на всю совокупность или крупную группу товаров.

МАКРОСРЕДА МАРКЕТИНГА - совокупность глобальных социально-демографических, экономических, политических, природногеографических, информационных сил и факторов, которые оказывают влияние на рынок в целом, в том числе на маркетинг отдельно взятой фирмы.

МАРКА - имя, термин, знак, символ, рисунок, цвет (или их сочетание), предназначенные для идентификации товара или фирмы; марка объединяет в себе марочное название и марочный знак.

МАРКА ОБЩАЯ - вариант ярлычковой марки, содержащей не имя дистрибьютора или дилера, а название продукта.

МАРКА ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ - в США то же, что и марка фабричная.

МАРКА ТОВАРНАЯ - марка, присвоенная конкретной группе товаров.

МАРКА ТОРГОВАЯ, во-первых, присваивается торговыми фирмами товарам малоизвестных производителей, во-вторых, в некоторых странах то же, что и марка товарная.

МАРКА ФАБРИЧНАЯ (марка производителя) - имя и знак предприятия-изготовителя.

МАРКА ЧАСТНАЯ - то же, что и марка ярлыковая.

МАРКА ЯРЛЫКОВАЯ (частная) - присваивается товару, созданному по заказу дистрибьютора или дилера и обычно включает его имя.

МАРКЕТИНГ - 1) деятельность, направленная на доведение товара от производителя до потребителя, а следовательно, на удовлетворение потребностей; 2) управление рыночной деятельностью, регулирование рыночных процессов, изучение рынка.

МАРКЕТИНГ БАНКА - это внешняя и внутренняя политика, идеология и тактика его деятельности в зависимости от конкретной общественно-политической и экономической ситуации.

МАРКЕТИНГ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ - выбор нескольких сегментов на различных рынках.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ - любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно

аналитических потребностей маркетинга.

МАРКЕТИНГ КОММУНИКАЦИЙ - представляет собой маркетинговую деятельность, обеспечивающую создание благоприятного образа товара и самой фирмы в представлении потребителей.

МАРКЕТИНГ КОНЦЕНТРИРОВАННЫЙ - концентрация маркетинговых усилий на большом сегменте одного или нескольких рынков.

МАРКЕТИНГ НЕДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ - выступление фирмы со своим товаром на всем рынке или на его наиболее крупном сегменте.

МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ (англ. marketing management)

- управление маркетинговой деятельностью (иногда - управление маркетингом).

МАРКЕТИНГ-МИКС (или комплексный маркетинг) - комплекс из пяти элементов: фактора товарной политики, фактора цены, фактора товародвижения и распределения товара, фактора продвижения товара на рынок и фактора покупателей.

МАРКЕТИНГОВАЯ СЛУЖБА - административно-управленческое подразделение фирмы, выполняющее полный или частичный набор маркетинговых функций.

МАРКЕТИНГ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ (ТРАНСПОРТНЫЙ МАРКЕТИНГ) - это совокупность мероприятий по продвижению транспортных услуг на рынок.

МАРКЕТИНГ ТУРИСТСКИЙ - это стратегия выявления и использования потребностей общества в услугах туризма в коммерческих целях.

МАРКЕТИНГ УСЛУГ - 1) это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. 2) это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.

МАРКЕТИНГОВАЯ СЛУЖБА - административно-управленческое подразделение фирмы, выполняющее полный или частичный набор маркетинговых функций.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ЦИКЛ - процесс, начинающийся с выдвижения целей и конкретных задач маркетинга и завершающийся контролем и оценкой результатов маркетинговой деятельности. М.Ц. охватывает: выдвижение и обоснование концепции, разработку стратегии, составление плана и программы, осуществление маркетинговой деятельности, контроллинг; на всех этапах М.Ц. постоянно осуществляется сбор и анализ маркетинговой информации, происходит оценка ситуации, составляются прогнозы в соответствии с планом маркетингового исследования.

МАРКЕТОЛОГ - 1) специалист, выполняющий какие-то маркетинговые функции; 2) специалист, занимающийся изучением рынка; 3) ученый, изучающий или разрабатывающий теорию маркетинга.

МАРОЧНОЕ НАЗВАНИЕ - составная часть марки, которую можно прочесть или произнести. (См. также логотип).

МАРОЧНЫЙ ЗНАК (ФИРМЕННАЯ ЭМБЛЕМА) - символический рисунок или определенная окраска.

МАССОВОЕ ПИТАНИЕ - см. ресторанная индустрия.

МАССОВЫЙ МАРКЕТИНГ - стратегия массового производства и продажи товаров узкого ассортимента на рынке большой емкости.

МЕГАМАРКЕТИНГ - деятельность транснациональных компаний по проникновению на рынок какой-нибудь страны.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ - деятельность по выведению товара на внешний рынок, а также по осуществлению импортных операций, изучению внешнего рынка.

МЕРЧЕНДАЙЗИНГ (англ. merchandising - искусство торговли) - система интенсивного продвижения товаров в розничной торговле, позволяющая получить максимальную выручку с единицы площади торгового зала (широко используется в предприятиях типа универМИКРО МАРКЕТИНГ - маркетинговая деятельность на уровне предприятия, фирмы, компании.

МИКРОСПРОС - спрос на отдельный товар или его вид.

МИКРОСРЕДА МАРКЕТИНГА - силы и факторы, непосредственно связанные с маркетингом фирмы и частично ею контролируемые.

«МОГУЧИЕ СЛОНЫ» - условное название крупных фирм, проводящих стратегию диверсификации в разумных пределах и получающих в результате прибыль, достаточную для обеспечения устойчивого роста.

МОТИВАЦИЯ в потреблении - внутреннее обоснование выбора покупки; побуждение, причина покупки.

НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ - нарушение установленных норм и правил конкурентной борьбы, ее этики: распространение ложной и искажающей информации, информации, порочащей честь и достоинство конкурента, самовольное использование чужой марки и упаковки, имитация и копирование чужих товаров, тайный сговор и создание тайных картелей, демпинг, промышленный шпионаж и т.д.

«НЕПОВОРОТЛИВЫЕ БЕГЕМОТЫ» - условное название крупных фирм, осуществляющих чрезмерную и беспорядочную диверсификацию, что приводит к распылению средств и получению недостаточной прибыли, а иногда и прямых убытков.

НЕЦЕНОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ - борьба за более высокое качество товара и высокое качество обслуживания (сервиса) в целях привлечения покупателей.

НОВЫЙ ТОВАР (НОВИНКА) - принципиально новый товар, не имеющий аналогов и являющийся результатом научно-технического прогресса; кардинально усовершенствованный товар, имеющий качественные отличия от аналогов; модифицированный товар.

ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ - см. ресторанная индустрия.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ аудит - ежегодная обязательная аудиторская проверка ведения бухгалтерского учета и финансовой (бухгалтерской) отчетности организации или индивидуального предпринимателя.

ОТГРУЗКА - операция по оптовому отпуску товаров.

ОБЩЕСТВЕННЫЙ КЛАСС - достаточно стабильная группа населения, объединяемая по признакам общности отношений к материальным и духовным ценностям, интересов и социального поведения.

ОКОПНАЯ КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ - см. конкурентная стратегия новичков/малых фирм.

ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА - совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на маркетинговую деятельность фирмы и ее результаты; различаются микросреда и макросреда маркетинга.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (англ. public-relations) - система связей с общественностью.

ПАБЛИСИТИ (англ. publicity) - распространение фирмой в порядке деловых связей неоплачиваемой (но обычно инспирируемой фирмой) информации в СМИ в целях продвижения товаров и обеспечения известности фирмы.

ПАССИВНЫЙ МАРКЕТИНГ - стратегия на слабоконкурентном рынке большой емкости, не нуждающаяся в стимулирующих инструментах.

ПИМС (PIMS) - комплекс аналитических показателей, выявляющих влияние различных факторов на прибыль и рентабельность фирмы; получены в ходе международного исследования (проекта), охватившего около 300 предприятий всего мира.

ПИОНЕРНЫЙ ТОВАР - новый товар, открывающий возможность удовлетворять качественно новую потребность; поднимающий удовлетворение ранее существовавшей потребности на более высокий уровень; позволяющий удовлетворять определенную потребность более широкому кругу покупателей, чем прежде.

ПЛАН МАРКЕТИНГА - сборник документов, утвержденных руководством фирмы и определяющих маркетинговую деятельность на определенный период (оперативный или перспективный). П.М. содержит набор контрольных цифр и плановых показателей, графиков, прогнозов, балансов ресурсов и потребностей, перечень заданий подразделениям маркетинга, направляющих и координирующих их действия. П.М. базируется на избранной концепции и разработанной стратегии маркетинга.

ПОДДЕРЖИВАЮЩИЙ МАРКЕТИНГ - стратегия, являющая собой поддержание спроса на стабильном уровне.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ РЫНКА - комплекс мероприятий по выбору целевого рынка для завоевания конкурентного преимущества; обычно при этом используются возможности маркетинга-микс.

ПОКУПАТЕЛЬ - юридическое или физическое лицо, владелец денег, предъявитель спроса, приобретающий права собственности для личного использования или для перепродажи.

ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ СПРОС - см. спрос.

ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ - отношение покупателей к возможным покупкам при принятии покупательского решения.

ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ РЕШЕНИЕ - решение покупателя о целесообразности покупки; складывается в зависимости от степени настоятельности потребности при данном уровне ее денежного подкрепления и под влиянием маркетингового воздействия.

ПОСТАВКА - 1) оптовая продажа товара; 2) поступление товара от оптового продавца (поставщика) к покупателю (клиенту).

ПОСТАВЩИК - предприятие, производственное или торговое, поставляющее (продающее) товар оптовому покупателю.

ПОТРЕБИТЕЛЬ - физическое или юридическое лицо, использующее продукты и услуги для обеспечения своих потребностей.

ПОТРЕБНОСТЬ - совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его существования и развития.

ПРЕДМЕТНАЯ КОНКУРЕНТНАЯ БОРЬБА - конкурентная борьба между разными марками одного и того же товара, выпускаемого различными фирмами.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА - представление и демонстрация товара специально приглашенным заинтересованным лицам и организациям, а также представителям прессы; относится к коммуникативным средствам прямого воздействия.

ПРЕСС-РЕЛИЗ - информация о товаре или самой фирме, рассылаемая фирмой СМИ для возможного использования в публикациях.

ПРИБЫЛЬ - доход предпринимателя, получаемый в результате реализации продукта/услуги, за вычетом издержек и обязательных платежей.

ПРИНЦИПАЛ - предприятие, по поручению которого или от имени которого действует агент.

ПРОГРАММА МАРКЕТИНГА - перечень конкретных маркетинговых мероприятий, вытекающих из плана маркетинга.

ПРОДАВЕЦ - юридическое или физическое лицо, владелец товара, уступающий права собственности на товар в обмен на определенную сумму денег в расчете на прибыль.

ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА - процесс, включающий информацию, убеждение, напоминание о товаре, демонстрацию его возможностей и достоинств и т.п. с целью воздействовать на потенциальных покупателей и создать у них привлекательный образ товара.

ПРОДУКТ - форма товара, материально-вещественный предмет или явление, не имеющее вещной формы (нематериальный продукт), результат трудовой (в том числе интеллектуальной) или природной деятельности, обладающие полезными потребительскими свойствами и предназначенные для продажи; включает средства производства и предметы потребления, здания, сооружения, предприятия, финансовый продукт, интеллектуальный продукт и т. д.

ПРОКАТ (товаров) - форма кратковременной аренды товаров потребительского назначения населением.

ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ - см. дайрект-маркетинг.

ПРОТИВОДЕЙСТВУЮЩИЙ МАРКЕТИНГ - стратегия борьбы с иррациональным спросом.

РАЗВИВАЮЩИЙ МАРКЕТИНГ - стратегия, направленная на превращение потенциального спроса в реальный.

РАЗРАБОТКА ТОВАРА - процесс принятия решения на выпуск нового товара, в котором, наряду с технологическим проектированием и созданием опытного образца, осуществляются планово-экономические и маркетинговые мероприятия по прогнозированию спроса, расчету емкости рынка, дистрибьюции, рекламной кампании, моделированию жизненного цикла товара и т.п.

РЕКЛАМА - любая, оплачиваемая конкретным заказчиком форма неперсональной презентации товара или стимулирующего воздействия на потенциального покупателя; по своим целям различается Р. информационная, побудительная и напоминающая. Р. в форме рекламного продукта сама может быть товаром.

РЕКЛАМНАЯ АКЦИЯ - единовременный акт рекламной деятельности.

РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ - комплекс взаимосвязанных и взаимодополненных рекламных мероприятий, ориентированных на достижение определенной маркетинговой цели.

РЕКЛАМНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ - комплекс различных рекламных акций.

РЕКЛАМНОЕ ПОСЛАНИЕ - содержание рекламы.

РЕКЛАМНЫЙ продукт - печатный или аудио-, радиотекст, рисунок, схема, оформление витрины, фото-, теле- и киноизображение.

РЕКЛАМОДАТЕЛЬ - предприятие, которое осуществляет (заказывает) рекламу.

РЕКЛАМОПОЛУЧАТЕЛЬ - совокупность физических или юридических лиц, которым адресована реклама.

РЕКЛАМОПРОИЗВОДИТЕЛЬ - специализированное предприятие, которое по заказу рекламодателя выполняет рекламу.

РЕЛАКСАЦИЯ - чувство довольства, удовлетворения и потребления.

РЕМАРКЕТИНГ - стратегия, направленная на преодоление спада спроса, комплекс мер по стимулированию спроса на последнем этапе жизненного цикла товара.

РЕСТОРАН - комфортабельное предприятие, где изготавливается и продается пищевая продукция сложного приготовления и широкого ассортимента, в том числе фирменные блюда; посетителей обслуживают официанты, процесс обслуживания потребителей часто сочетается с организацией досуга и развлечений (музыка, зрелища, танцы и т. п.); имеет кухню (производственный цех), зал для посетителей, подсобные помещения.

РЕСТОРАННАЯ ИНДУСТРИЯ - отрасль, совокупность предприятий различного типа (ресторанов, кафе, столовых, буфетов и т.д.), специализирующихся на приготовлении и продаже пищевой продукции, годной к немедленному потреблению, и обслуживании процесса ее потребления.

РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС - организация такого вида обслуживания, которое обеспечивает клиента едой и напитками в специально отведенном для этого месте и отвечает основным гигиеническим и законодательным требованиям.

РЕФЕРЕНТНАЯ ГРУППА (в коммуникативной системе маркетинга) - совокупность потребителей, оказывающих прямое или косвенное влияние на отношение к товару и покупательское поведение.

РИСК (в маркетинге) - вероятность потерпеть коммерческое поражение на рынке или не достичь намеченных целей, понести в результате этого экономический и финансовый ущерб.

РЫНОК - система общественных отношений купли-продажи, в которой субъектами являются продавцы и покупатели, а объектом рыночных действий является товар; сфера, где происходит товарноденежный обмен; иногда под рынком понимают совокупность потребителей.

РЫНОК ЛОКАЛЬНЫЙ - рынок, ограниченный определенными рамками, в частности, рынок конкретного товара, региональный рынок и т. д.

РЫНОК ОСВОЕННЫЙ - совокупность потребителей, уже купивших товар.

РЫНОК ПОКУПАТЕЛЯ - рынок, на котором предложение или сбалансировано со спросом, или превышает его; на Р.П. продавец ищет покупателя.

РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ - 1) сфера, где реализуются товары потребительского назначения; 2) совокупность потенциальных и фактических потребителей.

РЫНОК ПРОДАВЦА - рынок, на котором спрос превышает (опережает) предложение и продавец диктует свои условия покупателю.

РЫНОК УСЛУГ - сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы.

РЫНОК ЦЕЛЕВОЙ - рынок, представляющий для фирмы наибольший интерес.

РЫНОК ЦЕЛЕВОЙ ДОСТУПНЫЙ - рынок, где отмечена высокая степень вовлеченности потребителей в процесс купли-продажи.

РЫНОК ЦЕЛЕВОЙ ОСВОЕННЫЙ - совокупность потребителей, уже купивших товар.

РЫНОЧНАЯ НИША - узкий участок рынка, где сложились выгодные для малой фирмы конкурентные условия.

РЫНОЧНЫЙ МЕХАНИЗМ - стохастический процесс, который ведет к сбалансированию спроса и предложения путем колебаний цен, стремящихся к равновесию.

СБЫТ - продажа товара его владельцем (в первую очередь - производителем).

СБЫТ ИНТЕНСИВНЫЙ - продажа производителем массового товара широкого ассортимента любому покупателю.

СБЫТ СЕЛЕКТИВНЫЙ (избирательный) - продажа производителем товара узкого ассортимента, требующего послепродажного обслуживания, ограниченному кругу клиентов (как правило, производственным предприятиям) при условии сохранения контроля за дальнейшим использованием продукта и подготовкой персонала.

СБЫТ ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ (исключительный) - продажа производителем уникального или малосерийного товара одному клиенту с последующим монтажом изделия и предоставлением других производственных услуг (см. инжиниринг).

СЕГМЕНТ РЫНКА - гомогенный участок рынка, однородная совокупность потребителей, адекватно реагирующих на товар или маркетинговые мероприятия, с наиболее выгодными условиями для реализации товара.

СЕГМЕНТАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ - концентрация маркетинговой деятельности на определенном сегменте или на нескольких сегментах (множественная сегментация); связана с процессом диверсификации.

СЕГМЕНТАЦИЯ (СЕГМЕНТИРОВАНИЕ) РЫНКА - процесс разделения рынка (совокупности потребителей) на однородные группы по одному из четырех признаков или их комбинации: географическому, демографическому, психографическому и поведенческому.

СЕРВИС (англ. service - служба) - 1) обслуживание бытовых нужд населения. 2) набор услуг, связанных с приобретением товара, а также высокая культура торговли. Различают предпродажный, продажный и послепродажный сервис.

СЕРВИСНАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ - концентрация усилий на качестве обслуживания потребителей, превосходящего сервис конкурента (см. дифференциация).

СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА - документ, удостоверяющий качество товара и его соответствие установленным стандартам.

СЕРТИФИКАЦИЯ - процесс оценки качества товара с помощью лабораторных испытаний и экспертизы.

СИНХРОМАРКЕТИНГ - стратегия адаптации к сезонным и другим цикличным колебаниям спроса.

СПРОС - потребность, представленная на рынке деньгами.

СПРОС УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ (РЕАЛИЗОВАННЫЙ) - объем приобретенных товаров.

СПРОС УСЛОВНО УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ - вынужденное (из-за отсутствия нужных товаров) приобретение товаров, по качеству и другим признакам не вполне соответствующих запросам потребителя.

СТАТУС ПОТРЕБИТЕЛЯ - характеристика положения потребителя в обществе, его место в социальной иерархии; является одним из социальных факторов, определяющих потребительское поведение.

СТИМУЛИРУЮЩИЙ МАРКЕТИНГ - стратегия преодоления отсутствия у потребителей интереса к товару.

СТОЛОВАЯ - предприятие ресторанной индустрии, рассчитанное на массового потребителя и, как правило, работающее по методу самообслуживания; имеет кухню, зал для посетителей и подсобные помещения. С. обычно размещаются в стационарных зданиях, но иногда сооружаются помещения из легких конструкций. Наряду с общедоступными функционируют С., обслуживающие работающих, учащихся и отдыхающих и размещенные в соответствующих зданиях производственных предприятий, учебных заведений, зрелищных заведений, курортных учреждений и т.д.

СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА - комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели фирмы и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей, а также других факторов и сил окружающей среды маркетинга.

СТРАТЕГИЯ РОСТА ФИРМЫ - ориентация на увеличение доли рынка и расширение рыночных операций; интенсивный рост - за счет захвата новых позиций на рынке, вытеснения конкурентов, интеграционный рост - за счет установления мягкого или жесткого контроля над поставщиками (регрессивная интеграция), торговыми посредниками (прогрессивная интеграция) и конкурентами (горизонтальная интеграция).

ТОВАР - предмет (продукт) или действие (услуга), имеющие потребительскую ценность и предназначенные для продажи.

ТОВАР «ЗАЗЫВНОЙ» - обычно особо дешевый товар, привлекающий широкий круг покупателей в торговые предприятия; иногда, наоборот, очень дорогой, престижный и рассчитанный на очень богатых (элитных) клиентов, на иностранных туристов и т.п.

ТОВАР ПОДДЕРЖКИ (тактический товар) - товар, дополняющий основной ассортимент.

ТОВАР-ЛИДЕР - товар, пользующийся повышенным спросом, обычно новинка.

ТОВАР-ЛОКОМОТИВ - продукт, привлекающий внимание к фирме.

ТОВАРНАЯ ЕДИНИЦА - обособленная товарная величина, обладающая всеми признаками, качествами и атрибутами товара; как правило, это минимальная величина, способная сохранять форму и другие свойства товара.

ТОВАРНАЯ НОМЕНКЛАТУРА - перечень товаров, выпускаемых и продаваемых фирмой.

ТОВАРНЫЙ ЗАПАС - товар, на данный момент времени еще не проданный и находящийся на складах производителей, в пути, в оптовой и розничной торговле.

ТОВАРНЫЙ ЗНАК (trade mark) - марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием и/или марочным знаком (эмблемой).

ТОВАРОДВИЖЕНИЕ - процесс перемещения товара в экономическом и географическом пространстве от производителя до потребителя.

ТОВАРООБОРАЧИВАЕМОСТЬ - степень интенсивности процесса кругооборота товаров: поступления, хранения, продажи и возобновления этого процесса; характеризуется скоростью товарооборота и временем товарного обращения.

ТОВАРООБОРОТ - 1) процесс обмена товаров на деньги, т.е. продажа товара; 2) денежный эквивалент стоимости проданного товара.

ТОРГОВАЯ ЕДИНИЦА (торговая точка) - обособленное и соответствующим образом оборудованное помещение для торговли.

ТОРГОВАЯ СЕТЬ - совокупность торговых единиц, размещенных на определенной территории.

ТОРГОВЛЯ - 1) процесс купли-продажи, обмен товаров на деньги; 2) отрасль экономики, специализирующаяся на выполнении торговопосреднических функций; 3) иногда ассоциируется с торговой сетью.

ТОРГОВЛЯ ОПТОВАЯ - 1) процесс продажи крупных партий товаров для перепродажи или производственного и массового потребления; 2) совокупность торговых предприятий, специализирующихся на закупке товаров у производителей и других торговых предприятий и продаже товаров розничной торговле, другим оптовым предприятиям, а также производственным предприятиям, учреждениям, организациям и т.п. для обеспечения их профессиональной деятельности.

ТОРГОВЛЯ РОЗНИЧНАЯ - 1) процесс продажи товаров населению; 2) совокупность торговых предприятий, специализирующихся на закупке товаров у производителей или оптовой торговли и продаже товаров населению.

ТОРГОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ - юридическое лицо коммерческого типа, осуществляющее торговую деятельность (покупку, продажу, хранение товаров и т.п.); может иметь одну или несколько торговых единиц (торговую сеть).

ТОРГОВЫЙ ЗНАК - марка, зарегистрированная и юридически защищенная; обозначается буквами R или ТМ, взятыми в кольцо (круг).

ТОРГОВЫЙ ПОСРЕДНИК (дистрибьютор) - юридическое или физическое лицо, которое занимается: 1) закупкой товаров у производителя или у другого торгового предприятия, а также концентрацией и аккумуляцией товаров и их перепродажей; 2) организацией процесса товародвижения без приобретения прав собственности.

ТРАНСПОРТНЫЙ ТАРИФ - величина, ставка денежной оплаты за транспортные услуги, предоставляемые гражданам и предприятиям со стороны государства, коммерческих организаций, компаний, фирм.

ТУРИЗМ - это временные путешествия граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

ТУРИСТСКАЯ УСЛУГА - деятельность, являющаяся полезным благом и направленная на удовлетворение потребностей потребителей в путешествиях.

ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ - совокупность предметов и услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его путешествия и вызванных этим путешествием.

УСЛУГА - это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материальновещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Другими словами - это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат. Это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека.

ФИРМЕННОЕ ИМЯ - см. марочное название.

ФИРМЕННЫЙ ЗНАК (ЭМБЛЕМА) - марочный знак.

ФОССТИС - формирование спроса и стимулирование сбыта.

ФАСТ-ФУД - коммерческая структура, обычно развивающаяся на основе франчайзинга. Такое предприятие обычно специализируется на приготовлении стандартных блюд из полуфабрикатов, предназначенных для немедленной продажи через прилавок или автораздачу.

ФРАНЧАЙЗИНГ (франшиза) - смешанная форма крупного и мелкого предпринимательства, при которой крупные корпорации, «родительские» компании (франчайзеры), заключают договор с небольшими фирмами, «дочерними компаниями», предпринимателями (франчайзи) на право, привилегию действовать от имени франчайзера. Фактически франчайзер предоставляет во временное пользование свой брэнд. При этом франчайзи обязаны осуществлять свой бизнес только в форме, которую предписывает франчайзер, в течение определенного времени и в определенном месте. В свою очередь, франчайзер обязуется снабжать франчайзи товарами, технологией, оказывать всяческое содействие в бизнесе.

ФРАХТ - плата за перевозку груза водным путем.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ КОНКУРЕНТНАЯ БОРЬБА (МЕЖОТРАСЛЕВАЯ) - конкурентная борьба между товарами-аналогами различных фирм и отраслей.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА - специализация подразделений маркетинговой службы в соответствии с функциями маркетинга.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ (в коммуникативной системе маркетинга) - совокупность потребителей, принимающих покупательские решения, а также сил, оказывающих на них влияние (общественность, СМИ, торговые посредники).

ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК - рынок, выбираемый фирмой в качестве объекта маркетинговой деятельности по признакам: слабой конкуренции и максимальной норме прибыли.

ЦЕНОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ - цена на товар устанавливается ниже, чем на аналогичный товар конкурента; ее вариант - ценовая война всех против всех - считается слишком разрушительным для экономики. Разновидность Ц.К. - скрытая ценовая конкуренция, когда новый товар, превосходящий по своим свойствам товар конкурента, продается по цене конкурирующего товара.

ЭРГОНОМИКА (в маркетинге) - приспособленность товара к потребителю, обеспечение удобства использования товара и облегчение ухода за ним; в более узком смысле - придание предмету удобной и безопасной для использования и хранения формы.

ЭФФЕКТ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ - проявление возможности (или, наоборот, невозможности) достичь концентрации усилий на создании новых продуктов, превосходящих конкурирующие. 

<< |
Источник: Тультаев Т.А.. Маркетинг услуг.. 2005

Еще по теме ГЛОССАРИЙ:

  1. Глоссарий
  2. Глоссарий
  3. Глоссарий
  4. Глоссарии
  5. Глоссарий
  6. Глоссарий
  7. ГЛОССАРИИ
  8. ГЛОССАРИЙ
  9. ГЛОССАРИЙ
  10. Глоссарий
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -