Путешествие на Синай
Программа построения команды на заводе на набережной Нассаукаде, которую возглавлял седой, независимый директор по имени Герт Массен (см. «Крупным планом: Герт Массен»), отличалась от простой и недорогой программы в Royco.
Идея работы в команде была знакома производственному отделу Centrale Afdeling (СА) со времен Арденн. Массен начал самостоятельно внедрять командную работу в 1995 году. К кон-
Крупным планом: Герт Массен
В момент слияния UVGN с VdBN ветеран завода на набережной Нассаукаде и один из стоящих у истоков командной работы — Герт Массен — возглавлял отдел производства. Массен вывел работу по построению команд на новый уровень. Наивысшим результатом такой работы он считал получение самоуправляемых команд. «Все на заводе хотят работать в этой группе», — говорит один из лидеров команд, которого тренировал Массен. «Он очень изменился, стал энергичным и активным», — отмечает другой его коллега.
Массен первым стал писать историю своей работы — очень подробный отчет об этапах построения команд с 1995 по 2000 год, где выделил двадцать с лишним важных уроков, которые они усвоили в процессе. Книгу, написанную в соавторстве с работниками своего отдела, он подарил Тексу в качестве прощального подарка и в знак благодарности.
цу 1997 года он оставил руководящий пост, чтобы заняться обучением команды СА, которая мечтала стать самоуправляемой группой.
Массен энергично взялся за дело и предложил пакет различных видов деятельности: размышления, вылазки на природу и поездку в Арденны. Затем он предложил морское путешествие на клипере «Джоанна» для тренировки в построении команды для рабочих всех трех смен СА. Лидерам команд понравилась идея, и они организовали путешествие — питание, транспорт, страховку, жилье и так далее — самостоятельно, без назначенного лидера. Во время плавания члены команды сами распределяли должности, обязанности и оценивали их выполнение.
Начальники смен выступали в роли тренеров и возглавляли дискуссии. Их отчеты с личными заметками и фотографиями отправили в совет директоров в качестве доказательства прогресса в построении команды. Массен сам провел презентацию путешествия на собрании лидеров команд, состоявшемся осенью 1998 года, после Арденн, где на своем опыте продемонстрировал, что «команды имеют значение».По возвращению из Шотландии в 1999 году лидеры команд СА поклялись повторить поездку для всех членов своего подраз
деления, добавив еще больше загадочности и драматизма. Той же весной работникам СА предложили взять одежду на теплую погоду и приготовиться к перелету, о цели которого не сообщили. Один из рабочих вспоминает: «Мы гадали, куда едем, все время, пока дожидались автобуса». Другой добавляет: «Я работал в ночную смену и думал — ничего, отосплюсь днем. Но не смог заснуть, был слишком взволнован».
Синайскую пустыню выбрали в качестве места действия потому, что там никто раньше не был и вряд ли кто-нибудь когда- нибудь туда поедет. Это будет единственным в жизни подобным путешествием. Вот как вспоминает об этом Массен:
«Идея родилась, когда мы с Эриком Яном [из компании MLT travel] обсуждали, куда нам отправиться. В этой поездке должно было произойти нечто незабываемое. Что-нибудь такое, что невозможно ни в одном другом месте. Ведь обстановка сильно влияет на человека. Нужно было что-то такое, что не может произойти на пляже в Нордвейке [курорте в Голландии] или даже в Арденнах. Пространство и тишина оставляют сильное и незабываемое впечатление».
В программу путешествия должны были входить и физические нагрузки: хоть и в разумных пределах, но все же сложные переходы по пустыне, жара, жизнь в палатках. Тогда будут эмоции. Выделялось время на размышления. Помощник из FCE Адриан Бертенс подчеркивал важность «не просто обмена мыслями и впечатлениями», а «проникновения вовнутрь», а также слов, «идущих из глубины души». Каждый день в оазисах пустыни они разговаривали на очень трудные и неоднозначные темы.
«Там мы были без масок, — говорит один из рабочих. — Мы говорили друг с другом предельно открыто и свободно».Невозможно подсчитать с помощью статистики, как более тесные связи между рабочими трех смен повлияли на производительность СА. Но свидетельств хватает. «Не знаю, надо ли было так далеко уезжать, чтобы открыться друг другу, — говорит представитель рабочего совета, — но поездка на Синай действительно сильно повлияла на процесс преобразований. Думаю, дело в том, что там мы общались совершенно по-другому. Ты раскрывал себя и видел, как то же самое делают другие».
Массен так говорит об общих результатах: «В нашей группе почти никто не сидит на больничном, все хотят работать в СА. Мы действительно сэкономили много денег — пару миллионов за пару лет. И все благодаря вложениям в людей».
Что дают вложения в людей? Послушайте эту «пугливую птицу»:
«Если бы вы только видели, как мы все изменились! Раньше я был молчаливым, настоящей “пугливой птицей”, теперь я учусь разговаривать. Перемены можно увидеть по тому, как люди теперь думают, находясь на работе. Никто не остается в стороне от происходящего. Это проявляется даже в мелочах, как, например, вставить бумагу в принтер или подмести после себя пол. Как будто это наша собственная компания».
По возвращению с Синая, команда СА написала еще одну «книгу», в которой документировала свой опыт по построению команды, и на заводе, и в пустыне. Совету директоров с гордостью был показан фильм, снятый во время путешествия.
Колеса закрутились. Начались разговоры о необходимости охватить обучением всю VdBN, повести в пустыню всех лидеров команд и о предстоящем уходе Текса и назначении на его место другого человека. Задача была поставлена: отправиться в пустыню и подумать о том, что произошло, и о том, какие из этого можно извлечь уроки.
Еще по теме Путешествие на Синай:
- Путешествие в прошлое
- Путешествия с Чарли
- Формирование спроса на международные путешествия
- Пример 5. Выбор шопоголика, предпочитающего стильную жизнь, хорошие, качественные вещи и путешествия. И чтобы на все это были деньги
- start="2" type="1"> Классификация видов туризма
- Глава VII. БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИЗМА
- Глава 10 Власть и миф
- Отдача и результаты
- Структура туристского продукта
- Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Глава III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
- КЕЙС South American Adventures Unlimited
- Основные сегменты туристского рынка
- Мировая торговля услугами на современном этапе
- НЕЯВНЫЕ ИЗДЕРЖКИ
- 2.6.10. Компенсационные выплаты
- Глава IV. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА