Стадия 2: разочарование
Пожалуйста, — сказала Сюзан. — Через несколько минут начнется наше четвертое заседание. В нашей комиссии четыре человека из отдела доставки, двое из бухгалтерии, трое из отдела сбыта и директор информационной службы. Мы работаем над совершенствованием системы расчетов, чтобы уменьшить число жалоб со стороны покупателей. Сейчас мы переживаем трудный этап конкретизации проблемных участков. Вы можете участвовать в нашем заседании, но держитесь немного в сторонке и просто наблюдайте.
Дэн сел в углу, дожидаясь начала заседания. В 14.05 Сюзан попыталась было начать работу, но кто-то из участников заявил, что нужно дождаться всех. В этот момент еще один человек неожиданно поднялся с места и вышел из комнаты. В 14.10 все были в сборе, и Сюзан открыла заседание.
Это наша четвертая встреча, — сказала она, — и хотя мы уже поставили перед собой цель повысить точность расчетов и снизить количество жалоб со стороны потребителей, мы еще не согласовали четкие стратегии и планы мероприятий по выполнению каждой из этих задач. Неправда, — возразил Сэм, сотрудник отдела сбыта. — Мы предоставляем бухгалтерии точную информацию о заказах, но она почему- то не в состоянии обрабатывать эти данные.
Тут же представитель бухгалтерии и директор компьютерных систем вскочили с места, и в течение нескольких минут они старались перекричать друг друга.
Заседание превратилось в хаос, и Дэн потерял нить обсуждения.Выждав несколько минут, Сюзан стукнула по столу и сказала:
Успокойтесь. Это нас ни к чему не приведет. Нельзя, чтобы все говорили одновременно. Высказывайтесь по очереди. Давайте пойдем по кругу, и пусть каждый одной фразой скажет, какой вопрос он считает самым важным.
Это позволило несколько прояснить обстановку. Участникам в какой-то мере удалось выяснить, что более всего заботит каждого из них, но раздражение и неудовлетворенность сохранялись до конца заседания. И что вы обо всем этом думаете? — спросила Сюзан у Дэна, когда они примерно в 15.30 покинули зал заседаний. Я в смущении, — ответил он. — Я чувствовал себя весьма неуютно. Все были раздражены, а некоторые очень даже разозлились. Сосредоточившись на конкретной задаче, вы восстановили контроль и попросили их внести свой вклад в решение. Они подвергали нападкам вас или друг друга либо вообще уклонялись от общения. А в конце вы поздравили коллектив, хотя ранее критиковали их.
Я понимаю ваше недоумение, — сказала Сюзан. — Давайте обсудим это позже. У меня сейчас назначена другая встреча.
«Это заседание, — думал Дэн, — напоминает мне множество коллективов, в которых я работал за все эти годы. Вот почему мне так не нравятся коллективы и собрания». Вот почему...
Еще по теме Стадия 2: разочарование:
- СТАДИЯ 2 - РАЗОЧАРОВАНИЕ
- НИКАКАЯ СТАДИЯ РАЗВИТИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПЛОХОЙ, КАЖДАЯ СТАДИЯ - ЭТО ЧАСТЬ ПУТИ К ПРОДУКТИВНОСТИ.
- Глава 18 Проклятые победители и печальные проигравшие почему жизнь полна разочарований
- СТАДИЯ ХАОСА
- 1.2. Кризисы как начальная стадия трансформаций
- СТАДИЯ 1 - ОРИЕНТАЦИЯ
- Стадия выращивания
- Стадия турбулентности
- Стадия спада
- Стадия 3: интеграция
- Волны инноваций как завершающая стадия трансформаций
- Стадия 4: производство
- СТАДИЯ ДИЗАЖИОТАЖА
- Завершающая стадия РУР
- Механическая стадия трейдинга
- СТАДИЯ 3 - ИНТЕГРАЦИЯ