Личный прием
Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию организации, осуществляется ее руководителем, заместителями, руководителями структурных подразделений в соответствии с утвержденным графиком, который вывешивается в публичном месте или в приемной.
При личном приеме граждан их письменные и устные обращения также регистрируются в отделе документационного обеспечения на карточках или, чаще всего, в журналах. В журнале отмечаются дата приема, фамилия, имя, отчество гражданина, существо вопроса и результат его рассмотрения.
СВЕДЕНИЯ
О ПРИЕМЕ ГРАЖДАН ЗА КВ. 200 Г.
Всего принято граедан | В тем числе | Результаты приема | |||||
граждан РФ | иностран ных граждан | повторный прием граждан | принято заявлений (жалоб) | разъяс нено | направлены в другие организации | ||
| |||||||
из них | |||||||
положи тельное решение | отказано | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
Если обращение не было окончательно разрешено на личном приеме у руководства, оно через службу документационного обеспечения (канцелярию) передается в структурное подразделение, которому поручается его разрешение.
На личном приеме к рассмотрению принимаются обращения граждан по всем вопросам, входящим в компетенцию данной организации.
К рассмотрению не принимаются обращения без подписи (анонимные), содержащие оскорбительные выражения (они подшива- 143
ются в наряд), а также не поддающиеся прочтению (последние возвращаются зая вителя м).
После регистрации, в зависимости от содержания и важности поставленных вопросов, обращения передаются на рассмотрение в соответствующий секретариат руководства или структурное подразделение ответственному за делопроизводство под расписку*
Канцелярия ведет централизованный учет поступивших обращений граждан, осуществляет контроль их исполнения, представляет руководству необходимые сведения и справки.
Должностное лицо, осуществляющее прием, обязано внимательно выслушать гражданина и тщательно разобраться в существе его обращения* Выяснив все обстоятельства, связанные с вопросом, по которому обратился гражданин, должностное лицо по возможности сразу же принимает решение, которое объяатяется устно со ссылкой на законодательство Российской Федерации, инструктивные документы, ГОСТ и др. По вопросам, разрешение которых не входит в компетенцию должностого лица, осуществляющего прием, гражданину разъясняется, в какой орган (учреждение) ему следует обратиться, и по возможности ему оказывается содействие*
Ответственность за организацию рассмотрения обращений или их разрешения по существу, за соблюдение сроков исполнения, а также за состояние делопроизводства по ним в структурных подразделениях возлагается на руководителей этих подразделений*
Так, в органах Гостехкомиссии России ведется специальная книга, имеющая вид
КНИГА УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН
№ п/п | Дата приема | Фамилия, имя, от- честао посетителя | Адрес, место работы, службы, учебы, должность и другие сведения о посетителе | Вид обращения и его краткое содержание | Какое принято решение, кому поручена проверка, исполнение, ответ заявителю | Кто принимал (фамилия), подпись |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Обращение* гришедшее по почте, либо представленное при личном приеме гражданина, после его исполнения снимается с контро-
ля руководителем организации. Ряд обращений (по списку) снимается с контроля руководителями структурных подразделений.
Еще по теме Личный прием:
- Личный и вещественный факторы производства
- РАЗДЕЛ VI РАБОТОСПОСОБНОСТЬ И ЛИЧНЫЙ САМОКОНТРОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА
- 4. Личный опыт
- ВАШ ЛИЧНЫЙ ТОРГОВЫЙ НАСТРОЙ
- КАК ФОРМИРУЕТСЯ РАСПОЛАГАЕМЫЙ ЛИЧНЫЙ ДОХОД
- Упражнение № 5. Личный баланс «Структура — неопределенность»
- Урок 9 СОЗДАЙТЕ СВОЙ ЛИЧНЫЙ ОСОБЫЙ КЛУБ
- Личный рост и рост бизнеса
- Приемы и их организация
- ОФОРМЛЕНИЕ ПРИЕМА НА РАБОТУ
- Официальные и неофициальные приемы
- ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИЕМЕ НА РАБОТУ
- ОФОРМЛЕНИЕ ПРИЕМА НА РАБОТУ
- ПРИЕМЫ АНАЛИЗА
- А. Прием сравнений
- Прием посетителей