<<
>>

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию организации, осуществляется ее руководителем, заместителями, руководителями структурных подразделений в соответствии с утвержденным графиком, который вывешивается в публичном месте или в приемной.

При личном приеме граждан их письменные и устные обращения также регистрируются в отделе документационного обеспечения на карточках или, чаще всего, в журналах. В журнале отмечаются дата приема, фамилия, имя, отчество гражданина, существо вопроса и результат его рассмотрения.

СВЕДЕНИЯ

О ПРИЕМЕ ГРАЖДАН ЗА КВ. 200 Г.

Всего

принято

граедан

В тем числе

Результаты приема

граждан

РФ

иностран

ных

граждан

повторный

прием

граждан

принято заявлений (жалоб)

разъяс

нено

направлены

в другие организации

из них

положи

тельное

решение

отказано

1

2

3

4

5

6

7

8

Если обращение не было окончательно разрешено на личном приеме у руководства, оно через службу документационного обеспечения (канцелярию) передается в структурное подразделение, которому поручается его разрешение.

На личном приеме к рассмотрению принимаются обращения граждан по всем вопросам, входящим в компетенцию данной организации.

К рассмотрению не принимаются обращения без подписи (анонимные), содержащие оскорбительные выражения (они подшива-                                                                       143

ются в наряд), а также не поддающиеся прочтению (последние возвращаются зая вителя м).

После регистрации, в зависимости от содержания и важности поставленных вопросов, обращения передаются на рассмотрение в соответствующий секретариат руководства или структурное подразделение ответственному за делопроизводство под расписку*

Канцелярия ведет централизованный учет поступивших обращений граждан, осуществляет контроль их исполнения, представляет руководству необходимые сведения и справки.

Должностное лицо, осуществляющее прием, обязано внимательно выслушать гражданина и тщательно разобраться в существе его обращения* Выяснив все обстоятельства, связанные с вопросом, по которому обратился гражданин, должностное лицо по возможности сразу же принимает решение, которое объяатяется устно со ссылкой на законодательство Российской Федерации, инструктивные документы, ГОСТ и др. По вопросам, разрешение которых не входит в компетенцию должностого лица, осуществляющего прием, гражданину разъясняется, в какой орган (учреждение) ему следует обратиться, и по возможности ему оказывается содействие*

Ответственность за организацию рассмотрения обращений или их разрешения по существу, за соблюдение сроков исполнения, а также за состояние делопроизводства по ним в структурных подразделениях возлагается на руководителей этих подразделений*

Так, в органах Гостехкомиссии России ведется специальная книга, имеющая вид

КНИГА УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН

п/п

Дата

приема

Фамилия, имя, от- честао посетителя

Адрес, место работы, службы, учебы, должность и другие сведения о посетителе

Вид

обращения и его краткое содержание

Какое принято решение, кому поручена проверка, исполнение, ответ заявителю

Кто

принимал

(фамилия),

подпись

1

2

3

4

5

6

7

Обращение* гришедшее по почте, либо представленное при личном приеме гражданина, после его исполнения снимается с контро-

ля руководителем организации. Ряд обращений (по списку) снимается с контроля руководителями структурных подразделений. 

<< | >>
Источник: Охотников А.В., Булавина Е.А.. Документоведение и делопроизводство: Учебное пособие. 2005

Еще по теме Личный прием:

  1. Личный и вещественный факторы производства
  2. РАЗДЕЛ VI РАБОТОСПОСОБНОСТЬ И ЛИЧНЫЙ САМОКОНТРОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА
  3. 4. Личный опыт
  4. ВАШ ЛИЧНЫЙ ТОРГОВЫЙ НАСТРОЙ
  5. КАК ФОРМИРУЕТСЯ РАСПОЛАГАЕМЫЙ ЛИЧНЫЙ ДОХОД
  6. Упражнение № 5. Личный баланс «Структура — неопределенность»
  7. Урок 9 СОЗДАЙТЕ СВОЙ ЛИЧНЫЙ ОСОБЫЙ КЛУБ
  8. Личный рост и рост бизнеса
  9. Приемы и их организация
  10. ОФОРМЛЕНИЕ ПРИЕМА НА РАБОТУ
  11. Официальные и неофициальные приемы
  12. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИЕМЕ НА РАБОТУ
  13. ОФОРМЛЕНИЕ ПРИЕМА НА РАБОТУ
  14. ПРИЕМЫ АНАЛИЗА
  15. А. Прием сравнений
  16. Прием посетителей
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -