<<
>>

Информирование граждан

В организациях и учреждениях с большим объемом обращений может быть создана справочно-информационная служба. Создание такой службы предусмотрено, например, в арбитражных судах (Инструкция по делопроизводству в арбитражных судах Российской Федерации, в ред.

Приказа Высшего Арбитражного Совета РФ № 25 от 30,07.1996). При этом служба входит в состав канцелярии и подчиняется непосредственно начальнику канцелярии.

Основными задачами справочно-информационной службы являются: предоставление информации и справок о движении судебных дел и заявлений в арбитражном суде с использованием данных автоматизированной системы делопроизводства, регистрационное контрольной картотеки и информации, поступающей из судебных коллегий и структурных подразделений.

Справочно-информационная служба работает во взаимодействии с соответствующими сотрудниками судебных коллегий и структурных подразделений арбитражного суда.

Информация и справки выдаются при наличии полных данных об исходящем номере и дате документа, номере дела, сведений об истце и ответчике (сторонах).

Сотрудники справочно -информационной службы представляют информацию о судебных делах, заявлениях и жалобах на любом этапе их прохождения (рассмотрения) сторонам или их представителям по устным (телефонным) и письменным запросам стечение всего рабочего дня и, если позволяет штатная численность работников суда, без перерыва на обед (с заменой на это время сотрудника справочной службы).

Сотрудники службы имеют право сообщать представителям сторон следующую информацию: входящий регистрационный номер дела (документа), дату регистрации, содержание вопроса (категория спора), наименование судебной коллегии (судебного состава) или структурного подразделения, в котором находится на рассмотрении дело (заявление), дату принятого по делу (заявлению) решения, поста- новления.

В крайнем случае, если в справочную службу не поступила информация о результатах рассмотрения дела (заявления), может быть дан телефон сотрудника, ответственного за делопроизводство в коллегии (судебном составе). Сведения о непосредственных исполнителях и судьях и их телефоны не сообщаются.

В случаях несвоевременного или неполного сообщения в справочно-информационную службу сведений о движении и результатах рассмотрения заявлений и дел об этом докладывается руководству канцелярии или арбитражного суда для принятия мер. 

<< | >>
Источник: Охотников А.В., Булавина Е.А.. Документоведение и делопроизводство: Учебное пособие. 2005

Еще по теме Информирование граждан:

  1. Закон информированности-упорядоченности
  2. Информирование присутствующих
  3. ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБ ИНТЕГРАЦИИ - ВНУТРЕННЕЕ
  4. Правильное информирование покупателя
  5. ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОСТИ О ПЛАНЕ ИНТЕГРАЦИИ
  6. Информирование персонала о стратегии преодоления кризисной ситуации
  7. Всеобщая коммуникационная кампания для создания атмосферы информированности в организации
  8. НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ ГРАЖДАН
  9. База безработных граждан
  10. НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ ДОХОДОВ ГРАЖДАН
  11. Развитие социальной инициативы и самоорганизации граждан
- Антикризисное управление - Деловая коммуникация - Документоведение и делопроизводство - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - История менеджмента - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Организационное поведение - Основы менеджмента - Поведение потребителей - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -