Тест 15 .Умеете ли вы реагировать на входящие звонки?
Инструкция. Прочитайте 30 фраз. Оцените каждую из них. Если вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, пометьте ее знаком “+”, а если отрицательно — “—”.
Добрый день. Это центр “Генезис”. У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь? Извините, я не занимаюсь этими вопросами. Вам нужно позвонить в отдел продаж. Доброе утро, страховая компания “Висепт”. Начальник отдела на совещании. Может быть, мне что- нибудь передать ему? Спасибо за звонок. Звоните чаще! Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу. Здравствуйте, сервисный центр. Я затрудняюсь сейчас сказать, почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз сами? Извините, что заставил вас ждать. Чем я могу вам помочь? Я понимаю вас. Возможно, кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я все проверю. Чем я еще могу помочь вам? Кто вам нужен? Аркадий Анатольевич, извините, пожалуйста, за задержку счетов-фактур. Я постараюсь их передать, как только ваш сотрудник будет у нас. Большое спасибо. При случае я свяжусь с вами. Вы сомневаетесь в качестве этого изделия? Я понимаювас. Вы, наверное, невнимательно прочитали инструкцию по эксплуатации. Расскажите, как это случилось? Рад вашему звонку. Как ваши дела? Да, это я. Хочу сообщить вам неприятную информацию.
Извините, пожалуйста, я принимаю загородную телефонограмму. Могу я перезвонить вам через 15 минут? К сожалению, Анна еще обедает. Спасибо за звонок. Такого человека, как вы, мы готовы выслушать всегда. Алексей, извините, что вам прислали не тот материал, но я записал заказ так, как вы его мне передали. Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку. Здравствуйте, компания “Зодиак”, у телефона сотрудник отдела охраны Быков.
Слушаю. Вы не правы. Уверяю вас, у нас низкие цены. Извините, я действительно не знаю, почему Владимир не перезвонил вам. А вы не пробовали позвонить ему еще раз? Спасибо вам за заказ. Наш курьер, вероятно, будет у вас в четверг. Сергей Иванович у врача и должен вернуться к концудня. Позвольте мне еще раз уточнить ваш заказ. Я хочу убедиться, что ничего не пропустил. У нее проблемы с одним клиентом. Может, ей что-нибудь передать?
Подведите итоги
Номер вопроса | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
Правильный ответ | + | - | - | + | - | - | - | - | + | + | - | - | - | + | - |
Номер вопроса | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
Правильный ответ | + | - | + | - | - | - | - | + | - | - | + | - | - | + | - |
Оцените результат
Если у вас есть более трех несовпадений, то это означает, что вы, имея пробелы в знаниях, не владеете умениями ведения деловой беседы с клиентом по телефону.
Еще по теме Тест 15 .Умеете ли вы реагировать на входящие звонки?:
- Тест 11 . Умеете ли вы слушать?
- Тест 14 . Умеете ли вести деловое обсуждение?
- Тест 13 . Умеете ли вы вести диалог?
- Телемаркетинг и «холодные» звонки
- Комбинирование телемаркетинга и «холодных» звонков
- Четыре телефонных звонка
- Упражнение 4. «Умеете ли вы вести деловое обсуждение»
- Тест 2 .Уровень вашей общительности (тест В. Ф. Ряховского)
- 2. Входящая диффузия
- Что такое телемаркетинг и «холодные» звонки?
- Когда надо делать больше, чем «холодные» звонки
- НАЛОГОВЫЕ АСПЕКТЫ «ВХОДЯЩИХ» ПРИОБРЕТЕНИЙ
- 4.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ВХОДЯЩИХ И ВЫХОДЯЩИХ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ
- ОСОБЕННОСТИ РЫНКОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ФИНАНСОВОГО
- ИНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ, ВХОДЯЩИЕ В НАЛОГОВУЮ СИСТЕМУ
- МАСТЕРА МЕНЕДЖМЕНТА PITNEY BOWES УМЕЕТ ИГРАТЬ В «МНОГООБРАЗНЫЕ» ИГРЫ
- Тест 7. Тест Айзенка