загрузка...

SMM в агентствах — что такое хорошо и что такое плохо


У меня накопился опыт работы в субподрядах, с партнерами в классических рекламных, PR- и digital-агентствах. В некотором смысле это пожелание моим нынешним и будущим партнерам. И одновременно профессиональные пожелания ко всем остальным.
Прежде всего, в штате должен быть хотя бы один человек, кто действительно понимает социальные медиа. Даже если вы все отдаете в субподряды. Сколько раз у нас случались из-за этого проблемы, кто бы знал. Нам-то что — мы покажем, на что подписывались, и скажем: «Мы свою работу сделали». А вы окажетесь между нами и клиентом! Нет, мы, конечно, идем навстречу — но есть вещи, которые уже не переделать (бесплатно).
Теперь по видам агентств. Как трансформировать привычные вам задачи через призму социальных медиа.
Первое — PR-агентства. Сегодня они самые слабые по SMM. Дело не в опыте — ведь начали одними из первых. Дело в том, что у них изначально бизнес заточен под проекты, которые не очень правильно делать в соцмедиа (молчу, что их часто не надо делать в принципе).
Или они решают какие-то не слишком, скажем так, этичные задачи (вы обратили внимание, что есть «черный PR» — и нет, скажем, «черного digital» или «черного маркетинга»?). Или просят, чтобы по результатам работы об их клиенте позитивно писа
ли — как будто мы можем заставить людей что-то там писать. Ну и так далее.
Здесь рецепт очень простой. Есть задача «замочить» конкурента — делайте это открыто, упирая на факты (а не домыслы). Не можете или боитесь — добивайтесь этого не разгромом конкурента, а грамотным рассказом о своих достижениях. Скажем, стили блогеров Тинькова и, например, Навального — они и яркие, и эффективные, и, что важно, совершенно естественные. Что мешает сделать так же?
Есть запрос «сделать чтобы позитивно писали» (а пишут плохо)? Сделайте максимально далекий от бизнеса компании проект (какой-нибудь дурацкий, но милый конкурс), на который заведомо будет много положительных отзывов, и не лезьте в эти ужасные «коррекции репутации».
Наконец, есть мнение, что нужно завести блог топ-менеджера (который на самом деле будет вести или агентство или пиарщица) — предложите сделать блог компании.
К фальшивому топу и отношение будет, скорее всего, фальшивое — я видел гениальные примеры, когда я не догадался, что блог ведут пиарщики, но читать его от этого сильно интереснее не стало. А блог имени бренда может и неплохо получиться.
Вид номер два — digital-агентства. Он самый продвинутый. Так что единственное, чего хочется пожелать, — перестать делать сайт центром коммуникации. Вообще лучше забыть про промо-сайты (прибыль бывает не только там). Почему? Ну вот смотрите — сделали вы сайт, нагнали туда народ из соцмедиа. Акция прошла — с народом никто не об
щается, и публика разбежалась. А если то же самое сделать в сообществе, с ним можно будет работать и дальше. В него можно будет собирать все проекты, наращивая базу фанатов. В конце концов, вам же выгоднее: промосайт — это разовый проект, а сообщество — постоянный абонент. То, что я говорю, не совершенная истина, но чаще всего это именно так.
Наконец, традиционные РА. Мне кажется, это те, кто в итоге и получит большую часть рынка SMM, кстати (и все к этому идет — Mamp;A на нашем рынке грядут масштабнейшие). Сложности в восприятии у них понятные — они обычно умеют вешать баннеры, но не умеют коммуницировать. Это говорит о том, что они (конечно, речь о неопытных) скорее продадут сообщество на 10 000 человек, чем с мень-
и              и              и              и              /~\
шей, но лояльной и активной аудиторией. Скорее подпишутся под охват — а не вовлеченный контакт. Под количество — а не качество.
Какой рецепт? Учить самих себя и клиента. Объяснять, что не во всякий вирус можно вставить цитату из пресс-релиза. Не в каждое сообщение о продукте — его полное описание. Не обязательно о продукте, полученном в подарок от бренда, будет сказано только хорошее.
Кроме того, такие агентства должны понимать, к примеру, что SMM не равно digital. Мы, например, на данный момент не имеем ни малейшего представления, как делать хороший сайт, SEO или интегрированную кампанию. И когда вы думаете, кем бы усилить Интернет, надо помнить: SMM — лишь одно из направлений.

<< | >>
Источник: Максимюк К. С.. Новый Интернетдля бизнеса / Константин Максимюк. — 2-еизд. — М. :Эксмо. — 224с.. 2011

Еще по теме SMM в агентствах — что такое хорошо и что такое плохо:

  1. Что такое хорошая стратегия?
  2. 1 Что такое экономика?
  3. Часть I Что такое жизнь
  4. ЧТО ТАКОЕ СУБОРДИНАЦИЯ
  5. Что такое дзэн?
  6. ЧТО ТАКОЕ СТОХАСТИК?
  7. ЧТО ТАКОЕ РЫНОК?
  8. Что такое личность?
  9. Что такое партнер?
  10. Что такое «предприятие»?