SMM в агентствах — что такое хорошо и что такое плохо
У меня накопился опыт работы в субподрядах, с партнерами в классических рекламных, PR- и digital-агентствах. В некотором смысле это пожелание моим нынешним и будущим партнерам.
И одновременно профессиональные пожелания ко всем остальным.Прежде всего, в штате должен быть хотя бы один человек, кто действительно понимает социальные медиа. Даже если вы все отдаете в субподряды. Сколько раз у нас случались из-за этого проблемы, кто бы знал. Нам-то что — мы покажем, на что подписывались, и скажем: «Мы свою работу сделали». А вы окажетесь между нами и клиентом! Нет, мы, конечно, идем навстречу — но есть вещи, которые уже не переделать (бесплатно).
Теперь по видам агентств. Как трансформировать привычные вам задачи через призму социальных медиа.
Первое — PR-агентства. Сегодня они самые слабые по SMM. Дело не в опыте — ведь начали одними из первых. Дело в том, что у них изначально бизнес заточен под проекты, которые не очень правильно делать в соцмедиа (молчу, что их часто не надо делать в принципе).
Или они решают какие-то не слишком, скажем так, этичные задачи (вы обратили внимание, что есть «черный PR» — и нет, скажем, «черного digital» или «черного маркетинга»?). Или просят, чтобы по результатам работы об их клиенте позитивно писа
ли — как будто мы можем заставить людей что-то там писать. Ну и так далее.
Здесь рецепт очень простой. Есть задача «замочить» конкурента — делайте это открыто, упирая на факты (а не домыслы). Не можете или боитесь — добивайтесь этого не разгромом конкурента, а грамотным рассказом о своих достижениях. Скажем, стили блогеров Тинькова и, например, Навального — они и яркие, и эффективные, и, что важно, совершенно естественные. Что мешает сделать так же?
Есть запрос «сделать чтобы позитивно писали» (а пишут плохо)? Сделайте максимально далекий от бизнеса компании проект (какой-нибудь дурацкий, но милый конкурс), на который заведомо будет много положительных отзывов, и не лезьте в эти ужасные «коррекции репутации».
Наконец, есть мнение, что нужно завести блог топ-менеджера (который на самом деле будет вести или агентство или пиарщица) — предложите сделать блог компании. К фальшивому топу и отношение будет, скорее всего, фальшивое — я видел гениальные примеры, когда я не догадался, что блог ведут пиарщики, но читать его от этого сильно интереснее не стало. А блог имени бренда может и неплохо получиться.
Вид номер два — digital-агентства. Он самый продвинутый. Так что единственное, чего хочется пожелать, — перестать делать сайт центром коммуникации. Вообще лучше забыть про промо-сайты (прибыль бывает не только там). Почему? Ну вот смотрите — сделали вы сайт, нагнали туда народ из соцмедиа. Акция прошла — с народом никто не об
щается, и публика разбежалась. А если то же самое сделать в сообществе, с ним можно будет работать и дальше. В него можно будет собирать все проекты, наращивая базу фанатов. В конце концов, вам же выгоднее: промосайт — это разовый проект, а сообщество — постоянный абонент. То, что я говорю, не совершенная истина, но чаще всего это именно так.
Наконец, традиционные РА. Мне кажется, это те, кто в итоге и получит большую часть рынка SMM, кстати (и все к этому идет — Mamp;A на нашем рынке грядут масштабнейшие). Сложности в восприятии у них понятные — они обычно умеют вешать баннеры, но не умеют коммуницировать. Это говорит о том, что они (конечно, речь о неопытных) скорее продадут сообщество на 10 000 человек, чем с мень-
и и и и /~\
шей, но лояльной и активной аудиторией. Скорее подпишутся под охват — а не вовлеченный контакт. Под количество — а не качество.
Какой рецепт? Учить самих себя и клиента. Объяснять, что не во всякий вирус можно вставить цитату из пресс-релиза. Не в каждое сообщение о продукте — его полное описание. Не обязательно о продукте, полученном в подарок от бренда, будет сказано только хорошее.
Кроме того, такие агентства должны понимать, к примеру, что SMM не равно digital. Мы, например, на данный момент не имеем ни малейшего представления, как делать хороший сайт, SEO или интегрированную кампанию. И когда вы думаете, кем бы усилить Интернет, надо помнить: SMM — лишь одно из направлений.
Еще по теме SMM в агентствах — что такое хорошо и что такое плохо:
- Что такое хорошая стратегия?
- Что такое КС
- Часть I Что такое жизнь
- Что такое управление?
- Что такое рынок?
- 1 Что такое экономика?
- ЧТО ТАКОЕ СУБОРДИНАЦИЯ
- Что такое дзэн?
- ЧТО ТАКОЕ СТОХАСТИК?
- ЧТО ТАКОЕ РЫНОК?