Проход секретаря или как выходить на директора

Каждый продавец, знает, кто такой или такая, секретарь. Поэтому сразу к практике. Как надо проходить через секретаря? Моя рекомендация по разговору с "привратником”: Включите "режим директора”. Говорите энергично и уверенно. Добрый день, это Артем из компании «Дешевый снег эскимосам», сообщите Николаю, что я звоню ему. Будьте вежливы и официальны. Вы не просите, а даете поручение. Прежде чем звонить, представьте, как это сделал бы ваш руководитель. Важно: этот способ не означает, что вы должны быть грубым или хамить. Только чувство внутренней правоты и уверенности. Когда я звоню поговорить с нужным человеком, у меня даже мысли не возникает, что секретарь будет меня блокировать или фильтровать. Я просто прошу секретаря соединить меня с тем, кто не нужен - и секретарь берет и соединяет. Она делает свою работу и переводит входящий звонок на нужного человека. Если секретарь задает уточняющий вопрос, «по какому вопросу», то я его так и воспринимаю, как уточняющий вопрос и отвечаю на него открыто и честно. И секретарь переключает на нужную мне персону или объясняет, почему не может этого сделать: «его нет на месте», «по этому вопросу лучше поговорить с другим сотрудником» и т.п. Для того чтобы пройти секретаря, его не нужно проходить! То же самое, если вы хотите что то продать, то не нужно это продавать! Необходимо сосредоточить свое внимание не на продаже, а на клиенте - на том, что ему нужно, и какая у него проблема. И помогать ему решить его проблему. Другими словами, чем меньше вы беспокоитесь на тему того, что секретарь вас не пропустит, тем больше вероятность, что так оно и будет! Забудьте об этом и просто звоните. Если все таки не получается не думать о секретаре как о цербере, вот несколько инструментов: • Использовать сложные фразы, непонятные секретарю: «Я звоню по вопросу оферты, и жду ее акцепт. Соедините с Директором». Юридические термины (оферта - коммерческое предложение или счет на оплату, акцепт - согласия на оплату) в большинстве случаев приводит к «зависанию» секретарской программы «по отшиванию» продавцов.
• Говорить в стиле таком будь то вы уже в хороших дружеских отношениях с Директором. Что то вроде: « А Степан Петрович ещё не убежал. Давайте мне его». • Жесткий вариант: «Могу поговорить с Василием Николаевичем?», «А кто это?», Ответ: «Он знает кто это!». Кто так может общаться? Только те, кто занимают высокий пост на уровне директора, владельца или гос. служб. Если чувствуете уверенность в своих силах. То попробуйте. Как вариант. Как общаться с секретарями разного возраста: 1. Девочка студентка - с ней нужно говорить мягко и ласково, флиртовать. И она ответит взаимностью. Пропустит в святая святых - к директору. 2. Женщина бальзаковского возраста - с ней нужно проявить уважение и сделать ее своим союзником. Попросить совет: "Уже третий раз набираю номер и никак не могу попасть к нужному мне человеку. Посоветуйте, пожалуйста, с кем и как лучше связаться по данному вопросу" 3. Секретарь профи. Это цербер обучен одной команде - фильтровать и пускать в мясорубку продавцов. С ней необходимо работать в 2 шага. Сначала звонить в какой-то отдел, а потом по рекомендации человека с отдела - директору. Как НЕ надо проходить через секретаря? Самое главное НЕ ПРИДУМЫВАЙТЕ СКАЗКИ, что бы пройти секретаря! Не нужно использовать подобный способ ("Я знакомый вашего начальника, он ждет моего звонка”) добраться до ЛПР? Это не работает. Проверить то, что вы не знакомы - дело нескольких минут. Если руководитель не ждет звонка, он, скорее всего, откажется с вами говорить. Даже если вас соединят - обман раскроется быстро и, как я уже сказал, доверие заслужить будет значительно сложнее. Вообще, я уверен, что обман не должен использоваться в продажах. Преувеличение уместно, а обман - НЕТ. В продажах, честность всегда ценилась, и будет цениться.
<< | >>
Источник: Шинкарук А. Легкий Способ Удвоить Свой Доход Простые и проверенные способы увеличения продаж по телефону.. 2012

Еще по теме Проход секретаря или как выходить на директора:

  1. Как должен проходить административный процесс
  2. Парадокс 6. Одна и та же сумма может выступать или как доход, или как расход.
  3. Эффективные советы директоров или потемкинские деревни
  4. Глава 3 Истина или последствия как разделить счет или выбрать фильм
  5. Эффективность совета директоров, стратегический процесс и система вознаграждения. Балл по компоненту - 6+ Состав совета директоров
  6. Эффективность совета директоров, стратегический процесс и система вознаграждения. Балл по компоненту - 7+ Состав совета директоров
  7. Помощь союзникам как препосылка выхода из кризиса
  8. Тэтчеризм как политика выхода из кризиса в период 1980-х - 1990-х гг.
  9. Шаг за шагом проходите этот процесс
  10. ВИДЫ ВЫХОДОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В СТРАТЕГИИ ВЫХОДА
  11. ГЛАВА 18 СЕКРЕТАРЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
  12. Культура поведения секретаря
  13. Работа с секретарем
  14. Роль и задачи секретаря
  15. Интернет-секретарь
  16. Взаимодействие секретаря с руководителем
  17. Взаимодействие руководителя с секретарем
  18. Структура советов директоров Независимость советов директоров
- Антикризисное управление - Инвестиционный менеджмент - Инновационный менеджмент - Информационный менеджмент - Исследование систем управления - Корпоративное управление - Лидерство - Маркетинг в отраслях - Маркетинг, реклама, PR - Маркетинговые исследования - Менеджмент организаций - Менеджмент персонала - Менеджмент-консалтинг - Моделирование бизнес-процессов - Моделирование бизнес-процессов - Основы менеджмента - Производственный менеджмент - Риск-менеджмент - Самосовершенствование - Сбалансированная система показателей - Сравнительный менеджмент - Стратегический маркетинг - Стратегическое управление - Тайм-менеджмент - Теория организации - Теория управления - Управление качеством - Управление конкурентоспособностью - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент - ЭКОНОМИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ -