Использование людей и ресурсов для решения проблем
Руководителям часто приходится работать вместе с другими людьми, чтобы найти решение проблем, и это может осуществляться в нескольких различных формах:
Руководитель и подчиненный работают над текущими повседневными проблемами;
Коллеги проводят неформальное консультирование; Проходит совещание рабочей группы;
Работают комитеты и целевые группы; или Привлекаются внешние ресурсы или подрядчики.
Для уточнения проблем и поиска их решений могут быть полезны совещания, на которых поощряются различные точки зрения и технически верные предложения. Подобные собрания можно сделать более продуктивными, если следовать производимым указаниям.
. Уточните, кто отвечает за проблему. Люди часто не хотят оказаться ответственным и за трудные или неприятные проблемы. Это сильно ограничивает вероятность нахождения решения, поэтому полезно быть крайне конкретным при определении, кто отвечает за решение проблемы.
Назначьте координатора собрания группы. Координатор рабочей группы играет в ней активную роль, содержание этой активности будет зависеть от состояния группы. Недавно созданные группы еще не привыкли к совместной работе, и здесь могут возникать трудности из-за «местничества» и плохих личных взаимоотношений. Первоначально работа координатора требует развития подходящих для решения проблем процедур, позволяющих эффективно распределять время. Прежде чем рабочая группа станет по-настояшему производительной, должны быть решены все приводимые ниже вопросы:
Определение ролей членов группы: Убедитесь, что спеииали- зация членов группы ясна и каждый может внести полезный вклад.
Структурирование группы: Предпринимаются усилия для такой организации группы, которая более всего соответствует задаче.
Осознание метода работы группы: Проводится наблюдение за тем, как работает труп па, с тем чтобы любая неумелость или другая проблема могла быть вовремя осознана и обсуждена.
Просеивание: Идеи приводятся в определенную последовательность, что помогает группе не сбиваться с курса и обращаться спроблемамиупорядоченно.
Уточнение задач членов группы: Проверяется, все ли поняли, что конкретно от них требуется, и уточняются все неясные моменты.
Запрашивание идей/реакций; Участникам предлагается высказать свои взгляды, предложения, ощущения, особенно тем, кто кажется ушедшим в себя.
Предоставление «эфира»: Предпринимаются направленные усилия на то, чтобы точка зрения каждого была услышана.
Указание путей к цели: Предлагаются способы обращения с проблемами и информацией.
Поддержание дисциплины: Привлекается внимание к поступкам, подрывающим эффективность групповой работы..
Использование ресурсов: Привлекается внимание к имеющимся ресурсам и оказывается содействие в их привлечении к работе.
Фиксируйте идеи и последовательность действий. Многие высказанные идеи затем не используются. Важно, чтобы они были зафиксированы и записаны. Когда необходимо действовать, нужно установить ответственного за начало работы человека, а также определить и совместно принять механизм проверки продвижения в работе.
Используйте в работе систематизированный подход. Многие люди намеревались быть систематичными в работе, но реальные каждодневные проблемы не давали им добиться этого.
Сформируйте с участием двух-трех коллег группы для обсуждения вашего опыта в решении проблем. Используйте друг друга в качестве консультантов.
Опыт учит нас, что группы, созданные для решения проблем, могут порождать собственные проблемы. Они часто вязнут в усилиях сделать свою работу эффективной, и собрания группы становятся мучительными и неплодотворными. Это довольно дорогое использование ресурсов, поскольку к действительной стоимости на проведение совместной работы добавляются дополнительные затраты времени, затраты на сборы участников и соблюдение общественных условностей. Однако такие собрания — обязательная часть жизни организаций. Как говорится, чертой, характерной для успешно работающей организации, является способность быстро решать все возникающие проблемы во всем их разнообразии. Низкая способность решать проблемы — это главная трудность для любого руководителя, а при широкой распространенности она превращается в главное ограничение организации.
Еще по теме Использование людей и ресурсов для решения проблем:
- Тема 2 Использование психотехнологий для эффективного решения проблем
- Часть третья Применение психотехнологий самоменеджмента для развития способностей решения проблем
- Использование ресурсов для производства общественных и квазиобщественных благ
- Использование СУР-анализа для принятия управленческих решений
- Использование гибких смет для анализа вариантов управленческих решений
- ИНВЕСТИЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ
- 1 От рациональных людей, принимающих решения, к психологии валютного рынка
- Систематизированное решение проблем
- Методология решения проблем
- Решение управленческих проблем
- 2.4.Город для людей или город для автомобилей? - главная градостроительная дилемма современности
- Решение политических проблем
- Классификация управленческих проблем и решений
- Тактика действий, решение проблем
- МОДЕЛЬ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ В ПЕРСПЕКТИВЕ ОП
- Предпринимательское решение проблем ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
- ДВА СПОСОБА РЕШЕНИЯ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ